5月7日8點40分左右，福星城洋房三樓住戶外墻進水管突發爆裂，大量自來水從破損管道噴涌而出，順著外墻順勢漫流，嚴重影響住戶正常生活。險情發生后，住戶第一時間向公司報修。

      接到用戶報修后，公司快速響應，9:07分運行維護部工作人員抵達現場開展勘察排查。根據供水條例相關規定，“用水端以后得供水設施，由產權人或者用戶負責維護”，因此該段外墻管道不屬于公司常規維修管轄范圍，本著“便民幫忙、為民服務”的服務宗旨，考慮到住戶實際困難與漏水緊急情況，公司主動擔當，當即決定義務提供應急搶修服務，切實為群眾排憂解難。

      本次搶修施工條件惡劣、作業難度極大。故障水管位于外墻高處，樓頂加蓋的棚屋導致無法搭建安全繩開展常規高空作業；漏水點被空調外機護欄遮擋，且周邊空間狹窄，常規維修工具難以施展。

      面對復雜的現場工況，公司維修人員沉著應對，帶領兩名作業人員迅速研判現場情況，量身制定周密搶修方案。當日14時30分至18時，維修團隊連續奮戰近4個小時，頂著高空作業風險，在狹窄空間內精細操作，全力處置管道接頭爆裂故障。全體人員分工協作、爭分奪秒，順利完成管道修復工作，徹底消除漏水隱患，成功解決住戶燃眉之急。

      此次應急搶修，充分展現了公司工作人員主動擔當、不畏艱險、為民解憂的優良工作作風。下一步，市自來水公司將持續秉持以人為本的服務理念，不斷優化應急處置流程、提升服務保障能力，用心用情用力解決群眾用水難題，以務實行動守護群眾美好生活，持續擦亮民生供水服務名片。